Technische problemen (8)

Ik heb alle/meerdere relaties verwijderd, wat nu?

Neem direct contact met ons op, wij kunnen de gegevens voor u uit de back-up halen. Houd er rekening mee dat deze actie extra kosten kan veroorzaken.

Ik heb een e-mailadres aan het verkeerde contact gekoppeld. Hoe koppel ik het los?

Ga naar de contactkaart van de persoon/het bedrijf waaraan het gekoppeld is. Klik met de rechtermuisknop op het e-mailadres (dat daar niet vermeld zou moeten staan bij CONTACTINFO). Kies ‘Verwijderen’. Vink in de pop-up die verschijnt ‘Dit e-mailadres ook loskoppelen van dit contact’ aan en bevestig. Nu zijn alle e-mails losgekoppeld van deze persoon/dit bedrijf, verschijnen de items niet meer in het archief en wordt de naam niet meer weergegeven in je inbox. Koppel het e-mailadres opnieuw aan het juiste contact, bijvoorbeeld vanuit je inbox.

SpinOffice start niet op. Wat moet ik doen?

Er kunnen een paar redenen waarom SpinOffice niet opent. Gelieve de volgende opties bekijken: Onjuiste inloggegevens. Zorg ervoor dat u over de juiste inloggegevens beschikt. Indien nodig is er een optie 'Wachtwoord vergeten' op het inlogscherm.  Geen internetverbinding. SpinOffice heeft constant een werkende internetverbinding nodig, dus controleer uw verbinding. Firewall blokkeert SpinOffice. Om dit op te lossen, graag het volgende aanpassen: Ga naar Instellingen: Windows Firewall. Klik op de “Een app of onderdeel toegang geven via Windows Firewall” link. Het kan ook "Een programma of onderdeel toegang geven via Windows Firewall” heten. Dit opent een lijst met programma's met checkboxen.  Klik op “Instellingen wijzigen”. Om instellingen te kunnen aanpassen, moet u mogelijk op de knop “Instellingen wijzigen” klikken en is een wachtwoord vereist. Dit graag invoeren. Zorg ervoor dat SpinOffice CRM is aangevinkt en dat dit dus wordt toegestaan door de firewall. Sla de instellingen op. Indien u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u op de knop OK om de firewall-instellingen op te slaan. Gelieve contact opnemen indien u hulp nodig heeft indien het probleem zich blijft voordoen. Geen compatibel Mac OS X-versie. SpinOffice functioneert op Mac OS X 10.11 en latere versies.

Het lukt niet om mijn e-mailaccount te configureren. Wat moet ik doen?

Het belangrijkste is dat u de juiste accountgegevens voorhanden heeft, want om uw e-mail in SpinOffice te integreren, moet u de accountnaam, het bijbehorende wachtwoord en IMAP-server (inkomende mailserver) invoeren. Sommige mailaccounts (Microsoft, Google, iCloud) bieden OAuth2.0 authenticatie voor een veilige verbinding met uw e-mailaccount. Via OAuth2.0 krijgt SpinOffice toegang tot uw e-mailaccount zonder uw account wachtwoord in te voeren. In plaats van de gebruikersnaam en het wachtwoord voor uw account op te slaan, gebruiken wij “access tokens” en “refresh tokens” van Microsoft. Wel zo veilig dus! SpinOffice biedt zowel configuratie van e-mailaccount + wachtwoord (IMAP) als OAuth2.0 authenticatie.  Hier zijn enkele nuttige artikelen voor het oplossen van configuratieproblemen met de meest voorkomende typen e-mailaccounts: Outlook / Office 365 Hoe voeg ik een Microsoft Outlook of Office 365-account toe met OAuth 2.0? Hoe voeg ik een Office 365-account toe met app-wachtwoord? Hoe voeg ik een Microsoft Outlook-account toe met app-wachtwoord? Google / Gmail Hoe voeg ik een Google- of Gmail-account toe? Het lukt niet om mijn Google- of Gmail-account te integreren. Wat moet ik doen? iCloud Ik krijg 'Failed unknown error' bij het configureren van een iCloud of me.com account. Hoe op te lossen? Hoe voeg ik een iCloud-account toe met een app-wachtwoord? Als dit niet helpt en u om onduidelijke reden het account niet kunt configureren, of SpinOffice een verbindingsfout blijft geven, neem dan contact met ons. Wij helpen u graag met het oplossen van het verbindingsprobleem. Om de configuratie van een e-mailaccount nogmaals te starten, volgt u de stappen zoals beschreven in het volgende artikel Hoe kan ik een nieuw e-mailaccount toevoegen.

Ik ben mijn telefoon vergeten/verloren, nu kan ik niet inloggen met tweestapsverificatie.

Telefoon verloren? Bent u uw telefoon kwijt of verloren, dan heeft u waarschijnlijk geen Google Authenticator-app met SpinOffice 2FA code gekoppeld. SpinOffice moet dan dus opnieuw in de Authenticator-app worden toegevoegd.  Doorloop de volgende stappen om dit op te lossen: Open SpinOffice op uw computer. Voer uw wachtwoord in. SpinOffice vraagt om de verificatiecode. Kies 'Reset QR per e-mail'. Er wordt een mail met een link gestuurd. Ga naar uw webmail in een webbrowser of open uw mailaccount op een telefoon.  Klik op de link in de e-mail. SpinOffice toont vervolgens een nieuwe QR code die u kunt scannen met de Google Authenticator App. Voer de nieuwe zes-cijferige beveiligingscode in die de Google Authenticator app voor u heeft gegenereerd. Klik op 'Verbinden' om toegang te krijgen tot SpinOffice. Telefoon tijdelijk vergeten? Als u uw telefoon een dag bent vergeten en u wilt inloggen met tweestapsverificatie.  Kunt u twee dingen doen: Eerste optie: vraag een van uw collega's om zijn/haar telefoon te lenen, reset de QR-code in het SpinOffice-inlogscherm, voeg een account toe aan de Authenticator-app voor SpinOffice en scan de nieuwe code met de Authenticator-app van de telefoon van uw collega. Tweede optie: vraag een van uw collega's met beheerdersrechten om tweestapsverificatie tijdelijk uit te schakelen onder het CRM-voorkeurenscherm. Deze wijziging is van toepassing op alle gebruikers in de database. Zodra u uw (nieuwe) telefoon weer heeft, doet u nog een reset van de QR-code om SpinOffice weer te koppelen aan de Authenticator-app op uw eigen telefoon.

SpinOffice start niet. Wat moet ik doen?

Er kunnen een paar redenen zijn waarom SpinOffice niet opent. Controleer de volgende mogelijkheden: Onjuiste inloggegevens. Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt. Er is een optie 'Wachtwoord vergeten' als dat nodig is. Geen internetverbinding. SpinOffice heeft altijd een internetverbinding nodig om te functioneren. Firewall blokkeert de applicatie. Het is mogelijk dat je firewall onze applicatie blokkeert: Ga naar Instellingen op je Windows-computer en selecteer Windows Firewall. Klik op de link “Een app of onderdeel toestaan via Windows Firewall”. Dit kan ook “Een programma toestaan via Windows Firewall” heten. Er wordt een lijst met programma’s weergegeven met selectievakjes ernaast. Klik op de knop “Instellingen wijzigen”. Om de instellingen aan te passen, moet je mogelijk op “Instellingen wijzigen” klikken. Als er om een wachtwoord wordt gevraagd, voer dat dan nu in. Vink het vakje uit naast het programma dat je wilt blokkeren. Als het vakje is uitgevinkt, zal de firewall het programma blokkeren voor internettoegang. Sla je instellingen op. Klik op OK om je wijzigingen op te slaan. Neem gerust contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen. Niet-compatibele Mac OS X-versie. SpinOffice werkt alleen op Mac OS X 10.13 of hoger.

Foutmelding 'Onbestelbaar' of 'Undelivered Mail Returned to Sender' bij versturen van e-mails.

Het kan voorkomen dat u de volgende melding in uw Postvak IN krijgt nadat u een e-mail heeft verstuurd: Undelivered Mail Returned to Sender. Dit kan verschillende oorzaken hebben waaronder dat uw bericht als SPAM wordt gemarkeerd door de ontvangende mailserver. Zou u de melding in zijn geheel naar ons op kunnen sturen zodat wij er naar kunnen kijken.  Om te voorkomen dat uw uitgaande mail verzonden vanuit SpinOffice als SPAM wordt gemarkeerd en dus bovengenoemde foutmeldingen binnen komen, hebben we een verzoek voor uw hosting provider. Gelieve onze mailserver toevoegen aan de zogenoemde SPF records in de portalomgeving van uw domein zodat e-mailverkeer van onze server wordt geaccepteerd door uw provider. Het record dat dient te worden toegevoegd: include:spf.spinoffice-crm.com Het SPF record zou er dan als volgt uit kunnen komen te zien: v=spf1 include:spf.spinoffice-crm.com -all Indien dit is gedaan zal u de bovenstaande melding niet meer moeten krijgen en wordt uw uitgaande mail niet meer als SPAM gezien.

Ik krijg 'Failed unknown error' bij het configureren van een iCloud of me.com account. Hoe op te lossen?

'Failed unknown error' is een bericht van Apple indien we proberen verbinding te maken met uw Apple-account. Er zijn twee redenen die deze melding kunnen veroorzaken: onjuiste accountnaam en/of wachtwoord: voer in de configuratiewizard het volgende in: Servernaam: imap.mail.me.com SSL vereist: Ja Accountnaam: dit is meestal het naamgedeelte van uw iCloud-e-mailadres (bijvoorbeeld emilyparker, niet emilyparker@icloud.com). Als SpinOffice geen verbinding kan maken met iCloud met alleen het naamgedeelte van uw iCloud-e-mailadres, probeer dan het volledige adres te gebruiken. Wachtwoord: uw e-mailaccount wachtwoord. Als dit het probleem niet oplost, moet u een app-specifiek wachtwoord voor SpinOffice genereren om verbinding te maken. Doorloop deze stappen om een wachtwoord in te stellen waarmee SpinOffice toegang heeft tot uw iCloud- of me.com-account via IMAP. Nadat u uw app-specifieke wachtwoord heeft gegenereerd, typt of plakt u het in het wachtwoordveld van SpinOffice zoals u dat normaal zou doen.