Aan de slag met WhatsApp Business (via MessageBird)

Gewijzigd op Vr, 15 Nov om 4:04 PM

SpinOffice CRM bevat een krachtige integratie met WhatsApp Business via MessageBird. Door middel van de WhatsApp API kunnen klanten WhatsApp-berichten sturen die rechtstreeks in uw Postvak IN binnenkomen.

Inkomende WhatsApp-berichten verschijnen in uw Postvak IN, u of een van uw collega’s kunnen direct reageren via een nieuw chatvenster. U kunt nog directer met uw klanten communiceren, bestanden delen, standaardantwoorden automatiseren en zelfs openingstijden maken d.m.v. WhatsApp-sjablonen. Deze sjablonen maakt u aan in MessageBird.

Wat zijn de vereisten?

WhatsApp is eigendom van Facebook, wat betekent dat u voor de installatie een Facebook-account en de Bedrijfsmanager van Facebook nodig hebt. Daarnaast is u een SpinOffice Pro- of Enterprise licentie vereist.

Belangrijk om vooraf rekening mee te houden

U kunt alleen een conversatie starten d.m.v. een WhatsApp-sjabloon en niet via een los bericht. Reageren op een inkomend WhatsApp bericht kan uiteraard wel.
Wij raden aan om een telefoonnummer te kiezen dat nog geen WhatsApp Business nummer is.
Het gekozen telefoonnummer kan niet buiten SpinOffice als WhatsApp nummer gebruikt worden. Dus niet op een telefoon, WhatsApp web- of desktop app.
Het telefoonnummer is na beëindiging met MessageBird niet meer beschikbaar als WhatsApp Business nummer.
Wij hebben geen invloed op het verificatieproces van MessageBird, Facebook / WhatsApp.

Wat zijn de te doorlopen stappen?

De meeste handelingen die verricht moeten worden moet u binnen MessageBird en Facebook doen. Beide platformen hebben een support center waar alles wordt uitgelegd, maar alles bij elkaar is het proces behoorlijk complex. We leggen de stappen graag aan u voor. Daarna kunt u kiezen uit de twee opties die wij bieden voor een succesvolle implementatie en activatie van uw WhatsApp Business kanaal in SpinOffice.

Meld u aan voor Messagebird
Start met het maken van een gratis MessageBird account www.messagebird.com. Heeft u al een MessageBird account? Ga dan door naar stap 2.
Activeer de WhatsApp Business integratie binnen MessageBird
Meld u binnen MessageBird aan voor de WhatsApp Business integratie. MessageBird beoordeelt uw aanvraag en stuurt deze ter goedkeuring naar WhatsApp. U kunt de status van de aanvraag volgen in uw MessageBird Dashboard. Acceptatie duurt gemiddeld 3 tot 4 dagen.
Koppel uw Facebook Business account
Tijdens het proces wordt er om uw Facebook-bedrijfs-ID gevraagd. Dat is te vinden in uw Facebook Business account. Als u nog geen Facebook Business-account heeft, maak dit aan voor uw bedrijf op www.business.facebook.com
Verifieer uw bedrijf in Facebook Business en accepteer de uitnodiging
Als bovenstaande stappen door MessageBird en WhatsApp zijn geaccepteerd, ontvangt u een e-mail van MessageBird waarin u wordt gevraagd WhatsApp te accepteren in uw Facebook Business account en uw bedrijf te verifiëren. Hier wordt uitgelegd wat te doen: https://support.messagebird.com/articles/360012920877
Houd er rekening mee dat de verificatiebeslissing geheel naar goeddunken van Facebook is. Zodra uw Facebook Business-profiel met succes is geverifieerd, gaat de aanvraag ter goedkeuring naar WhatsApp.
Kies een telefoonnummer voor WhatsApp Business configuratie in Messagebird
Zodra WhatsApp uw aanvraag heeft goedkeurt, neemt MessageBird contact met u op om het nummer te koppelen dat u voor WhatsApp gaat gebruiken. Dit is het nummer waarop klanten u kunnen bereiken en waarvandaan u WhatsApp-berichten kunt sturen. Het kiezen van het gewenste telefoonnummer is een belangrijke stap. Waar moet u op letten?
- Het moet een nummer dat nog niet eerder aan WhatsApp is gekoppeld.
- Het kan zowel mobiel als vast nummer zijn.
Kiest u, tegen het advies van MessageBird, voor een bestaand WhatsApp nummer?
Dan zijn dit de consequenties:
- Alle bestaande chat-geschiedenis komt te vervallen.
- Bestaande groeps-apps komen te vervallen.
- Het nummer is niet meer bruikbaar als WhatsApp Business nummer op uw telefoon of binnen WhatsApp web-, of desktop app.
- Het nummer is na beëindiging met MessageBird niet meer beschikbaar als WhatsApp Business nummer.
Activeer het gekozen WhatsApp Business nummer in uw MessageBird account
Ga in MessageBird naar Channels en doorloop de stappen om een nieuw telefoonnummer toe te voegen. Om het kanaal te activeren, wordt een verificatiecode naar het gekozen WhatsApp-nummer gestuurd. Binnen 30 minuten volgt de acceptatie. Uw WhatsApp nummer is nu toegevoegd in MessageBird!
Voeg het nieuwe WhatsApp Business kanaal toe in SpinOffice
Ga in SpinOffice naar menu-optie Beheer -> Integraties en voer het WhatsApp channel-ID in zoals u die ziet in MessageBird. SpinOffice vraagt ook een WhatsApp namespace; deze ontvangt u per mail van MessageBird.
Dat is het! U bent nu helemaal klaar om WhatsApp Business in SpinOffice te gebruiken.
Sjablonen aanmaken en verifiëren in MessageBird
Om uw klanten te bereiken, heeft u een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht nodig. Deze maakt u binnen MessageBird. Zodra een sjabloonbericht is goedgekeurd, kunt u deze in SpinOffice gebruiken inclusief merge-velden zodat u berichten kunt personaliseren.

De kosten

Eenmalige kosten SpinOffice

Voor het gebruik van de WhatsApp integratie via MessageBird in SpinOffice rekenen wij geen jaarlijkse kosten maar slechts eenmalige implementatiekosten. Want om tot laatste stap van bovenstaand stappenplan te komen moet er wel het e.e.a. worden ondernomen. Zo zorgen wij voor een succesvolle implementatie van het WhatsApp Business kanaal in SpinOffice.

Dit zijn de twee opties aan waartussen u moet kiezen.

OPTIE I	OPTIE II
Complete implementatie graag! We doorlopen gezamenlijk we alle bovenstaande stappen en zorgen voor een snelle implementatie.	Ik ben zelfredzaam! We doorlopen alleen stap 6 t/m 9 met elkaar, de rest doet u zelf. Let op: dit kan meer tijd kosten.
Eenmalige kosten: € 920	Eenmalige kosten: € 570

* Bedragen zijn exclusief geldende BTW.

Gebruikskosten WhatsApp / MessageBird

Naast de eenmalige implementatiekosten die wij eenmalig rekenen, hanteert WhatsApp Business een tarief per verzonden melding. Deze verbruikskosten worden afgerekend in uw MessageBird account.

Vanaf 1 februari 2022 schakelt WhatsApp over van een op meldingen-gebaseerd prijsmodel naar een op conversatie-gebaseerd prijsmodel. WhatsApp noemt dit "Conversation-Based Pricing". In plaats van te betalen voor verzonden meldingen, worden bedrijven per gesprek in rekening gebracht, inclusief alle berichten die binnen een periode van 24 uur worden afgeleverd. Lees hier meer informatie.