WhatsApp Business activeren

Gewijzigd op Do, 12 Dec om 4:55 PM

Om de WhatsApp Business integratie te activeren heeft u een SpinOffice Pro- of Enterprise licentie nodig. Lees ook eerst de vereisten en belangrijke aandachtspunten van de integratie.

Stappenplan WhatsApp Business activeren

Doorloop de volgende stappen in Meta Business.

Maak een Meta Business Suite-account
Maak een gratis Meta Business Suite-account aan of log in met uw bestaande account.
Maak een bedrijfsportfolio
Maak een bedrijfsportfolio om uw bedrijfsinformatie, Facebook-pagina's, Instagram-accounts en WhatsApp Business te beheren. Sla deze stap over als u al een bedrijfsportfolio hebt die u wilt gebruiken.

Heeft u al een bedrijfsportfolio dat u wenst te gebruiken? Ga dan verder naar stap 3.
Verifieer uw bedrijf
Verifieer uw bedrijf door de benodigde documenten te uploaden. Indien ingediend, kan het 1 á 2 dagen duren voordat Meta dit goedkeurt.

Uw bedrijf moet door Meta zijn geverifieerd voordat u doorgaat met stap 6. Houd daarom de status in uw Meta Business-account goed in de gaten en geef desgevraagd de benodigde gegevens door om dit af te ronden.
Voeg een WhatsApp nummer toe
Binnen bedrijfsportfolio info, klik in de navigatiebalk aan de linkerkant op Accounts -> WhatsApp accounts. Klik op Toevoegen om een nieuw account toe te voegen.
Houd er bij het kiezen van een telefoonnummer rekening mee dat:
- Chatgeschiedenis en groepen verloren gaan.
- Het gekozen nummer straks alleen in SpinOffice beschikbaar wordt. Dus niet ook nog in WhatsApp web of mobiele app.
Voer het gewenste nummer in dat u wilt gebruiken en kies Doorgaan.

Doorloop de verificatie via SMS of telefonische oproep. Het gekozen WhatsApp nummer moet door Meta zijn geverifieerd voordat u doorgaat naar stap 6.
Voeg een betaalmethode toe
Voeg minimaal één geldige betaalmethode toe in Meta Business Suite en selecteer deze voor WhatsApp Business.

Gelukt? Dan gaan we nu door in SpinOffice.

Belangrijk: bovenstaande moeten allemaal succesvol zijn doorlopen voordat u doorgaat.
Wij garanderen geen succesvolle configuratie als dit niet het geval is.
Start nu de configuratie in SpinOffice
Log in op SpinOffice. Ga naar menu-optie Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business en klik op Verbind met Facebook.

Een webbrowser wordt geopend. Sta toe dat er een pop-up venster wordt geopend.
Meld u aan op uw Facebook-account
Dit is nodig om de juiste Meta-account te koppelen. Klik op Doorgaan.
Koppel het Meta Business Suite-account aan SpinOffice
Selecteer het door u gemaakte Bedrijfsportfolio van stap 2 of kies een bestaand Bedrijfsportfolio. Klik op Doorgaan.
Selecteer het WhatsApp-nummer
Selecteer het WhatsApp Business-nummer van stap 4 en kies Doorgaan.
Bevestig toegang tot het WhatsApp-nummer
SpinOffice wil toegang tot het account en de gesprekken.

Kies Doorgaan.
Uw informatie wordt geverifieerd
Goedgekeurd? Dan is het nummer is actief!
U bent nu klaar om WhatsApp Business in SpinOffice te gebruiken. Sluit de configuratie via Opslaan.
Test de verbinding
Ga in SpinOffice naar Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business en klik op Test verbinding. De volgende melding moet worden getoond.
Maak uw eerste WhatsApp-sjabloon in Meta Business
Om uw klanten te bereiken, heeft u een vooraf goedgekeurd sjabloon nodig. Maak verschillende sjablonen in Meta Business Suite, onder WhatsApp Manager. Geaccepteerde sjablonen zijn direct beschikbaar en te gebruiken in SpinOffice.
Beheer goedgekeurde sjablonen in SpinOffice
Ga naar menu-optie Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business -> Sjablonen. Voeg merge-velden toe voor gepersonaliseerde berichten.
Koppel gebruikers aan inkomende gesprekken
Bepaal bij welke gebruiker(s) inkomende gesprekken binnen moeten komen. U kunt dus meerdere gebruikers selecteren; alle geselecteerde gebruikers zien nieuwe inkomende gesprekken in hun Postvak IN en kunnen het gesprek oppakken en beantwoorden. Ontkoppelen van gebruikers van een gesprek is uiteraard mogelijk.
Start een WhatsApp-gesprek met een relatie in SpinOffice
Belangrijk: een uitgaand WhatsApp-gesprek moet altijd gestart worden met een sjabloon (stap 14). Om te starten gaat u naar de relatie waar u een WhatsApp-gesprek mee wilt starten, gebruik rechts-klik op het (mobiele) telefoonnummer en kies Stuur WhatsApp.

Selecteer het gewenste sjabloon en vul de benodigde merge-velden om het sjabloon te versturen. Klik op het verzend-pictogram om het gesprek te starten.

Belangrijke aandachtspunten

U kunt alleen een WhatsApp-gesprek starten met een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon. Zodra een klant reageert, kunt u 24 uur lang vrij berichten sturen zonder sjablonen. Reageert de relatie niet binnen 24 uur, dan moet u weer starten met een sjabloon.
Voor inkomende gesprek hoef u geen sjabloon te gebruiken.
Sjablonen maakt en beheert u in Meta Business Suite.
U betaalt ongeveer € 0,05 per gestart gesprek aan Meta.