Aan de slag met WhatsApp Business (via Meta)

SpinOffice CRM biedt een krachtige integratie met WhatsApp Business via de Meta API. Hiermee kunnen klanten rechtstreeks WhatsApp-berichten sturen die direct in uw Postvak IN verschijnen, zodat u eenvoudig kunt reageren.

Dankzij deze integratie kunt u efficiënter met klanten communiceren, bestanden delen, automatische antwoorden instellen en gebruik maken van WhatsApp-sjablonen. Deze sjablonen worden beheerd in Meta Business Suite.

Vereisten

Om de WhatsApp Business-integratie te activeren, heeft u het volgende nodig:

• Een Meta Business Suite-account met geldige betaalmethode.
• Een SpinOffice Pro- of Enterprise licentie.

Belangrijke aandachtspunten

• Telefoonnummer: 
  • Gebruik een telefoonnummer dat door Meta kan worden geverifieerd via SMS of een telefoongesprek. 
  • Wij hebben geen invloed op het verificatieproces van Meta.
• Huidig gebruik: 
  Wij raden af om een bestaand WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer te gebruiken, omdat:
  • Chatgeschiedenis en groepen verloren gaan bij de configuratie.
  • Het nummer tijdens de integratie exclusief in SpinOffice gebruikt kan worden (niet op mobiele telefoons, WhatsApp Web of desktop-apps).
• Sjablonen: 
  • U kunt alleen een gesprek starten met een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon. Zodra een klant reageert, kunt u 24 uur lang vrij berichten sturen zonder sjablonen.
  • Voor inkomende conversaties hoef u geen sjabloon te gebruiken.
• Beheer:
  Sjablonen maakt en beheert u in Meta Business Suite.

Stappenplan: WhatsApp Business instellen

1. Aanmelden bij Meta Business Suite
   Maak een gratis Meta Business Suite-account. aan of log in met uw bestaande account.
2. Business portfolio instellen
   Maak een Business Portfolio aan in Meta Business Suite om uw bedrijfsgegevens, Facebook-pagina’s, Instagram-accounts en WhatsApp Business te beheren. Heeft u al een Business Portfolio? Ga dan verder naar stap 3.
   
   
3. Verifieer uw bedrijf
   Verifieer uw bedrijf door de benodigde documenten te uploaden. Pas na goedkeuring kunt u verder:
   
   
4. Betaalmethode toevoegen
   Voeg minimaal één geldige betaalmethode toe in Meta Business Suite en selecteer deze voor WhatsApp Business.
   
   
5. Start de configuratie in SpinOffice
   Log in op SpinOffice. Ga naar menu-optie Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business en klik op Verbind met Facebook.
   
   Er wordt een webbrowser geopend. Sta toe dat er een pop-up venster wordt getoond waarin gevaagd wordt om in te loggen op Facebook.
6. Meta Business Suite koppelen aan SpinOffice
   Log in op uw Meta Business Suite-account en selecteer het gewenste Business Portfolio.
7. Kies een WhatsApp-nummer
   Selecteer een nieuw of bestaand WhatsApp Business-nummer. Houd er rekening mee dat bij gebruik van een bestaand nummer:
   • Chatgeschiedenis en groepen verloren gaan.
   • Het nummer niet langer bruikbaar is buiten SpinOffice.
8. Verifieer uw telefoonnummer
   Meta stuurt een verificatiecode per SMS of oproep naar het opgegeven nummer. Voer deze code in om de verificatie te voltooien.
9. Gelukt? Het nummer is actief!
   Zodra Meta uw gekozen nummer heeft goedgekeurd is het nummer actief. U bent nu klaar om WhatsApp Business in SpinOffice te gebruiken. Sluit de configuratie via Opslaan en test de verbinding via de Test-knop.
10. Sjablonen instellen en beheren
    Om uw klanten te bereiken, heeft u een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht nodig. 
    • Maak sjablonen in Meta Business Suite (WhatsApp Manager).
    • Beheer goedgekeurde sjablonen in SpinOffice via Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business -> Sjablonen. Voeg merge-velden toe voor gepersonaliseerde berichten.
11. Toewijzen van inkomende berichten
    Geef in SpinOffice aan bij welke gebruiker nieuwe inkomende berichten terecht moeten komen. Dit stelt u in bij Gebruikers binnen hetzelfde WhatsApp Business-gedeelte als in stap 10.

Kosten

De WhatsApp Business-integratie kost € 145 per jaar exclusief btw. 

Let op: momenteel kan er slechts één WhatsApp Business-account worden gekoppeld aan SpinOffice.