Om de WhatsApp Business integratie te activeren heeft u een SpinOffice Pro- of Enterprise licentie nodig. Lees ook eerst de vereisten en belangrijke aandachtspunten van de integratie.
Stappenplan WhatsApp Business activeren
Doorloop de volgende stappen in Meta Business.
- Maak een Meta Business Suite-account
Maak een gratis Meta Business Suite-account aan of log in met uw bestaande account. - Maak een bedrijfsportfolio
Maak een bedrijfsportfolio om uw bedrijfsinformatie, Facebook-pagina's, Instagram-accounts en WhatsApp Business te beheren. Sla deze stap over als u al een bedrijfsportfolio hebt die u wilt gebruiken.
Heeft u al een bedrijfsportfolio dat u wenst te gebruiken? Ga dan verder naar stap 3. - Verifieer uw bedrijf
Verifieer uw bedrijf door de benodigde documenten te uploaden. Indien ingediend, kan het 1 á 2 dagen duren voordat Meta dit goedkeurt.
Uw bedrijf moet door Meta zijn geverifieerd voordat u doorgaat met stap 6. Houd daarom de status in uw Meta Business-account goed in de gaten en geef desgevraagd de benodigde gegevens door om dit af te ronden. - Voeg een WhatsApp nummer toe
Binnen bedrijfsportfolio info, klik in de navigatiebalk aan de linkerkant op Accounts -> WhatsApp accounts. Klik op Toevoegen om een nieuw account toe te voegen.
Houd er bij het kiezen van een telefoonnummer rekening mee dat:- Chatgeschiedenis en groepen verloren gaan.
- Het gekozen nummer straks alleen in SpinOffice beschikbaar wordt. Dus niet ook nog in WhatsApp web of mobiele app.
- Voer het gewenste nummer in dat u wilt gebruiken en kies Doorgaan.
Doorloop de verificatie via SMS of telefonische oproep. Het gekozen WhatsApp nummer moet door Meta zijn geverifieerd voordat u doorgaat naar stap 6. - Voeg een betaalmethode toe
Voeg minimaal één geldige betaalmethode toe in Meta Business Suite en selecteer deze voor WhatsApp Business.
Gelukt? Dan gaan we nu door in SpinOffice.Belangrijk: bovenstaande moeten allemaal succesvol zijn doorlopen voordat u doorgaat.
Wij garanderen geen succesvolle configuratie als dit niet het geval is. - Start nu de configuratie in SpinOffice
Log in op SpinOffice. Ga naar menu-optie Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business en klik op Verbind met Facebook.
Een webbrowser wordt geopend. Sta toe dat er een pop-up venster wordt geopend. - Meld u aan op uw Facebook-account
Dit is nodig om de juiste Meta-account te koppelen. Klik op Doorgaan. - Koppel het Meta Business Suite-account aan SpinOffice
Selecteer het door u gemaakte Bedrijfsportfolio van stap 2 of kies een bestaand Bedrijfsportfolio. Klik op Doorgaan. - Selecteer het WhatsApp-nummer
Selecteer het WhatsApp Business-nummer van stap 4 en kies Doorgaan. - Bevestig toegang tot het WhatsApp-nummer
SpinOffice wil toegang tot het account en de gesprekken.
Kies Doorgaan. - Uw informatie wordt geverifieerd
- Goedgekeurd? Dan is het nummer is actief!
U bent nu klaar om WhatsApp Business in SpinOffice te gebruiken. Sluit de configuratie via Opslaan. - Test de verbinding
Ga in SpinOffice naar Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business en klik op Test verbinding. De volgende melding moet worden getoond. - Maak uw eerste WhatsApp-sjabloon in Meta Business
Om uw klanten te bereiken, heeft u een vooraf goedgekeurd sjabloon nodig. Maak verschillende sjablonen in Meta Business Suite, onder WhatsApp Manager. Geaccepteerde sjablonen zijn direct beschikbaar en te gebruiken in SpinOffice. - Beheer goedgekeurde sjablonen in SpinOffice
Ga naar menu-optie Beheer -> Integraties -> WhatsApp Business -> Sjablonen. Voeg merge-velden toe voor gepersonaliseerde berichten. - Koppel gebruikers aan inkomende gesprekken
Bepaal bij welke gebruiker(s) inkomende gesprekken binnen moeten komen. U kunt dus meerdere gebruikers selecteren; alle geselecteerde gebruikers zien nieuwe inkomende gesprekken in hun Postvak IN en kunnen het gesprek oppakken en beantwoorden. Ontkoppelen van gebruikers van een gesprek is uiteraard mogelijk. - Start een WhatsApp-gesprek met een relatie in SpinOffice
Belangrijk: een uitgaand WhatsApp-gesprek moet altijd gestart worden met een sjabloon (stap 14). Om te starten gaat u naar de relatie waar u een WhatsApp-gesprek mee wilt starten, gebruik rechts-klik op het (mobiele) telefoonnummer en kies Stuur WhatsApp.
Selecteer het gewenste sjabloon en vul de benodigde merge-velden om het sjabloon te versturen. Klik op het verzend-pictogram om het gesprek te starten.
Belangrijke aandachtspunten
- U kunt alleen een WhatsApp-gesprek starten met een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon. Zodra een klant reageert, kunt u 24 uur lang vrij berichten sturen zonder sjablonen. Reageert de relatie niet binnen 24 uur, dan moet u weer starten met een sjabloon.
- Voor inkomende gesprek hoef u geen sjabloon te gebruiken.
- Sjablonen maakt en beheert u in Meta Business Suite.
- U betaalt ongeveer € 0,05 per gestart gesprek aan Meta.
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren