WhatsApp Business sjabloon categorieën

Het WhatsApp Business platform onderscheidt vier soorten sjablonen, door Meta conversatiecategorieën genoemd, elk met eigen toepassingen en kenmerken. Hieronder lichten we deze categorieën en hun belangrijkste use cases uit.

Twee soorten klantgesprekken

WhatsApp maakt onderscheid tussen:

• Gesprekken geïnitieerd door het bedrijf (business-initiated): proactieve berichten naar klanten die een opt-in hebben gegeven. Deze gesprekken starten altijd met een vooraf goedgekeurd berichtsjabloon.
• Gesprekken geïnitieerd door de klant (customer-initiated): reactieve gesprekken waarbij klanten contact opnemen, bijvoorbeeld voor hulp of informatie.

De vier conversatiecategorieën

1. Utility

Utility-conversaties richten zich op praktische, overeengekomen updates en transacties, zoals orderbevestigingen of verzendinformatie. Deze gesprekken worden altijd gestart door het bedrijf.

Voorbeelden van Utility-gebruik:

• Afspraakherinneringen:
  "Herinnering: je afspraak bij CMKliniek is volgende week woensdag om 13:00. Neem een geldig ID mee."
• Orderupdates:
  “Bedankt voor je bestelling! Je bestelnummer is 0123.”
  “Helaas, je bestelling is vertraagd. We verzenden het zo snel mogelijk.” 
• Betaalherinneringen:
  “Hoi {{1}} we hebben je betaling ontvangen. We gaan meteen aan de slag!”
• Account / klantenservice berichten:
  "Beste {{1}}, het gemelde issue is verholpen. Sorry voor het ongemak."
• Verzendinformatie:
  “We leveren morgen tussen 14:00 en 18:00. Je bestelnummer is 0123.”

2. Authenticatie

Authenticatiegesprekken worden ingezet voor beveiliging, zoals het versturen van One Time Passwords (OTP’s) tijdens registratie of verificatie.

Voorbeelden van Authenticatie-gebruik:

• Accountregistratie:
  “Je tijdelijke wachtwoord is Welcome01!. Verander dit direct na je eerste login.”
• Tweestapsverificatie:
  “Jouw login code is 01234.”

3. Marketing

Marketinggesprekken zijn bedoeld om producten of diensten te promoten. Denk aan aanbiedingen, terug-op-voorraad meldingen, of verlaten winkelwagen-herinneringen.  

Voorbeelden van Marketing-gebruik:

• Promoties:
  “Bekijk onze nieuwe zomercollectie en scoor als eerste jouw favoriet!”
• Terug-op-voorraad updates:
  “De blauwe sneakers in jouw maat zijn weer op voorraad. Bestel snel!
• Openingstijden:
  “Tijdens de feestdagen zijn wij gesloten. Vanaf januari staan we weer voor je klaar!”
• Winkelwagen herinneringen:
  “Nog iets vergeten? Klik hier om je bestelling af te ronden.”

4. Service

Servicegesprekken starten altijd door de klant. Dit kunnen vragen zijn over ondersteuning, betalingen of andere verzoeken. Deze gesprekken overlappen vaak met de andere categorieën, maar het belangrijkste verschil is dat ze goedkoper zijn omdat de klant het initiatief neemt.