Het lukt niet om mijn e-mailaccount te koppelen. Wat moet ik doen?

Lukt het koppelen van je e-mailaccount niet? Zoek hieronder je type account op. De meeste problemen los je in een paar minuten zelf op.

Microsoft 365, Office 365 of Outlook.com

Microsoft-accounts koppel je alleen via de inlogpagina van Microsoft. Een gebruikersnaam en wachtwoord of een app-wachtwoord werken niet meer.

• Het verkeerde account wordt gekoppeld? Log eerst uit bij Microsoft in je browser, of koppel je account vanuit een privévenster.
• De inlogpagina van Microsoft opent niet? Sta pop-ups toe voor SpinOffice in je browser.
• Melding "Beheerdersgoedkeuring vereist"? Je IT-beheerder moet SpinOffice eenmalig goedkeuren. Lees hoe: Melding 'Beheerdersgoedkeuring vereist' bij het koppelen van Microsoft 365

Alle stappen: Microsoft 365 of Outlook koppelen

Gmail of Google Workspace

• Je gebruikt je gewone Google-wachtwoord? Dat werkt niet. Je hebt een app-wachtwoord nodig, en daarvoor moet tweestapsverificatie aanstaan.
• Je ziet de optie App-wachtwoorden niet? Bij een zakelijk Google Workspace-account heeft je beheerder die mogelijk uitgezet. Vraag je beheerder om app-wachtwoorden toe te staan.
• Werkte het eerder wel? Verwijder het account in SpinOffice en voeg het opnieuw toe met een nieuw app-wachtwoord.

Alle stappen: Gmail of Google Workspace koppelen

iCloud, me.com of mac.com

• Gebruik een app-specifiek wachtwoord. Je gewone Apple-wachtwoord werkt niet.
• Foutmelding "Failed unknown error"? Controleer de serverinstellingen: server imap.mail.me.com, SSL aan, en als accountnaam het deel van je e-mailadres vóór de @.

Alle stappen: iCloud-mail koppelen

Een ander account (IMAP)

Controleer deze gegevens. De juiste waarden krijg je van je mailprovider of IT-beheerder.

1. Gebruikersnaam: meestal je volledige e-mailadres.
2. IMAP-server: de inkomende mailserver van je provider, bijvoorbeeld imap.jouwprovider.nl.
3. IMAP aan: IMAP moet aanstaan bij je provider. SpinOffice werkt met IMAP.
4. Wachtwoord: gebruikt je provider tweestapsverificatie, dan heb je meestal een app-wachtwoord nodig.

Tip: kijk in de mailinstellingen op je telefoon. Die gebruikt dezelfde gegevens.

Lukt het nog steeds niet?

Neem contact met ons op. Bel of app 070 311 54 03 of mail support@spinoffice-crm.com, op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Vermeld:

• het e-mailadres dat je wilt koppelen;
• je provider, bijvoorbeeld Microsoft 365, Gmail of iCloud;
• de foutmelding, het liefst met een screenshot.