Wil je zelf een WhatsApp-gesprek starten? Dan heb je een goedgekeurd sjabloon nodig. Dat is een regel van Meta, zodat bedrijven geen ongevraagde berichten sturen.
Wanneer heb je een sjabloon nodig?
- Jij start het gesprek: altijd een sjabloon.
- Je klant reageert: daarna kun je 24 uur lang vrij berichten sturen.
- Je klant start het gesprek: geen sjabloon nodig.
- Meer dan 24 uur stil? Dan heb je weer een sjabloon nodig.
Een sjabloon maken
- Ga in Meta Business Suite naar WhatsApp Manager en maak een sjabloon.
- Kies de categorie (zie hieronder) en schrijf de tekst. Gebruik variabelen voor gegevens die per klant verschillen, zoals de naam.
- Dien het sjabloon in. Meta keurt het meestal binnen een paar uur goed.
- Goedgekeurde sjablonen zie je in SpinOffice bij ☰ > Beheer > Integraties > WhatsApp Business > Sjablonen. Koppel daar de variabelen aan samenvoegvelden, zoals de voornaam van de relatie.
De categorieën van Meta
| Categorie | Waarvoor | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Utility | Praktische updates over iets wat je klant al bij je heeft lopen | 'Herinnering: je afspraak is woensdag om 13.00 uur.' |
| Marketing | Aanbiedingen, nieuws en acties | 'Bekijk onze nieuwe diensten voor 2027.' |
| Authentication | Inlogcodes en verificatie | 'Je code is 123456.' |
Kies de categorie eerlijk. Meta keurt een marketingbericht dat als utility is ingediend af, of zet het om naar marketing. Marketing is de duurste categorie.
Lees ook: WhatsApp Business koppelen
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren