E-mail komt niet aan of wordt teruggestuurd ('Onbestelbaar')

Krijg je een melding 'Onbestelbaar' of 'Undelivered Mail Returned to Sender', komt je e-mail in de spam bij de ontvanger, of komt hij niet aan? Zoek hieronder wat je ziet.

Je krijgt 'Onbestelbaar' of 'Undelivered Mail Returned to Sender'

De e-mail is teruggestuurd door de server van de ontvanger. In de melding staat waarom. Open de melding en zoek naar de reden:

• 'User unknown', 'Address not found' of 'does not exist': het e-mailadres bestaat niet. Controleer het adres op de relatiekaart op typfouten.
• 'Mailbox full' of 'Quota exceeded': de mailbox van de ontvanger is vol. Probeer het later opnieuw of neem op een andere manier contact op.
• 'SPF', 'DKIM', 'rejected', 'spam' of 'policy': de server van de ontvanger vertrouwt de afzender niet. Stel SPF en DKIM in voor je domein. Lees hoe: SPF en DKIM instellen voor je domein

Je e-mail komt in de spam bij de ontvanger

Meestal komt dat doordat SPF of DKIM niet goed is ingesteld. De server van de ontvanger kan dan niet controleren of de e-mail echt van jou komt. Stel beide in: SPF en DKIM instellen voor je domein

Je krijgt een melding over SPF bij een groepsmailing

Zonder geldig SPF-record kun je met groepsmailings maximaal 100 e-mails per maand versturen. Selecteer je meer relaties, dan krijg je een melding. Stel SPF in om meer te kunnen versturen. Lees meer: Hoe verstuur ik een groepsmailing?

Je e-mail komt vertraagd aan

Lees: Waarom komt een e-mail vertraagd aan?

Kom je er niet uit?

Stuur de volledige foutmelding door naar support@spinoffice-crm.com. Stuur hem door als bijlage, dan zien wij alle technische gegevens.