Waarom e-mails vertraagd kunnen zijn?

Een e-mail uit SpinOffice komt meestal binnen een paar minuten aan. Soms duurt het langer. Dat kan aan de verzendkant liggen of bij de ontvanger.

Bij het versturen

• De server van de ontvanger stelt de e-mail uit. Sommige mailservers weigeren een e-mail tijdelijk, bijvoorbeeld als ze druk zijn of de afzender nog niet kennen. SpinOffice probeert het dan 24 uur lang opnieuw. Lukt het daarna nog niet, dan wordt de e-mail niet meer verstuurd.
• Grote bijlagen of veel ontvangers. Die kosten meer tijd om te verwerken en te versturen.
• Geplande e-mail. Staat de e-mail in Postvak UIT? Dan is hij ingepland en wordt hij op het gekozen moment verstuurd.

Bij de ontvanger

• Spam- en virusfilters. Die controleren elke e-mail. Meestal duurt dat seconden, bij grote bijlagen langer.
• Volle mailbox. Dan kan de e-mail niet worden afgeleverd.
• Het mailprogramma haalt e-mail op met tussenpozen. Dat kan tot 15 minuten zijn.

Wat kun je doen?

1. Kijk in Postvak UIT of de e-mail daar nog staat.
2. Vraag de ontvanger om in de map spam of ongewenste e-mail te kijken.
3. Stel SPF en DKIM in. Servers vertrouwen je e-mails dan sneller en stellen ze minder vaak uit. Lees hoe: SPF en DKIM instellen voor je domein
4. Verstuur grote bestanden liever via een link dan als bijlage.
5. Is de e-mail na 24 uur nog niet aangekomen? Neem contact met ons op via support@spinoffice-crm.com.