Het lukt niet om mijn e-mailaccount te configureren. Wat moet ik doen?
Het belangrijkste is dat u de juiste accountgegevens voorhanden heeft, want om uw e-mail in SpinOffice te integreren, moet u de accountnaam, het bijbehorende wachtwoord en IMAP-server (inkomende mailserver) invoeren. Sommige mailaccounts (Microsoft, Google, iCloud) bieden OAuth2.0 authenticatie voor een veilige verbinding met uw e-mailaccount. Via OAuth2.0 krijgt SpinOffice toegang tot uw e-mailaccount zonder uw account wachtwoord in te voeren. In plaats van de gebruikersnaam en het wachtwoord voor uw account op te slaan, gebruiken wij “access tokens” en “refresh tokens” van Microsoft. Wel zo veilig dus! SpinOffice biedt zowel configuratie van e-mailaccount + wachtwoord (IMAP) als OAuth2.0 authenticatie. Hier zijn enkele nuttige artikelen voor het oplossen van configuratieproblemen met de meest voorkomende typen e-mailaccounts: Outlook / Office 365 Hoe voeg ik een Microsoft Outlook of Office 365-account toe met OAuth 2.0? Hoe voeg ik een Office 365-account toe met app-wachtwoord? Hoe voeg ik een Microsoft Outlook-account toe met app-wachtwoord? Google / Gmail Hoe voeg ik een Google- of Gmail-account toe? iCloud Ik krijg 'Failed unknown error' bij het configureren van een iCloud of me.com account. Hoe op te lossen? Hoe voeg ik een iCloud-account toe met een app-wachtwoord? Als dit niet helpt en u om onduidelijke reden het account niet kunt configureren, of SpinOffice een verbindingsfout blijft geven, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met het oplossen van het verbindingsprobleem. Om de configuratie van een e-mailaccount nogmaals te starten, volgt u de stappen zoals beschreven in het volgende artikel Hoe kan ik een nieuw e-mailaccount toevoegen.
Gewijzigd op Do, 4 Jun om 1:11 PM
Hoe voeg ik een nieuw e-mailaccount toe?
SpinOffice helpt u via een wizard waar u de juiste accountgegevens en serverinstellingen voor inkomende e-mail (IMAP) van uw e-mailaccount kunt invoeren. Start de configuratie vanaf verschillende plekken in de software; op het Home Dashboard, in uw Postvak IN of vanuit hoofdmenu optie: Beheer -> E-mail -> E-mailaccounts. Klik op '+' voor een nieuw account. In alle gevallen zal SpinOffice u de volgende pop-up laten zien: Kies de gewenste e-mailaccounttype. Als het geen Office 365-, Outlook- of Gmail/Google-account is, selecteert u de IMAP-optie. Voer het e-mailadres in dat u wilt toevoegen en klik op 'Start'. SpinOffice geeft "Instellingen gevonden!". Klik op Verbinden om door te gaan. Afhankelijk van uw keuze accounttype gebeurt het volgende: Outlook: U wordt naar een web-browser geleid om eenmalig in te loggen in uw Outlook-account. Volg de stappen en SpinOffice zal verbinding maken met uw Outlook-account. Zodra dit is gelukt worden alle berichten automatisch direct opgehaald. Office 365: Ook hier geldt dat u naar een web-browser wordt geleid om eenmalig in te loggen in uw Office 365-account. Volg de stappen en SpinOffice zal verbinding maken met uw Office 365-account. Zodra dit is gelukt worden alle berichten automatisch direct opgehaald. Gmail: SpinOffice maakt automatisch verbinding. Het kan zijn dat SpinOffice wordt geblokkeerd om verbinding te maken. Maak dan een app-wachtwoord aan. Doorloop dan deze stappen om het op te lossen. IMAP: SpinOffice zal proberen de juiste IMAP-instellingen te vinden. Klik op 'Bekijk serverinstellingen' om handmatig de juiste accountgegevens in te voeren. Voer het accountnaam, wachtwoord en inkomende mailserver in. Klik op 'Verbinden' om verbinding te maken. Heeft u een me.com, iCloud.com of mac.com account dat u wilt tovoegen? Dan vereist het een 'app-specifiek wachtwoord' voor IMAP. Klik hier hoe u dat voor SpinOffice aanmaakt in uw iCloud-account. Na een paar minuten laat SpinOffice u het resultaat zien: Als de verbinding tot stand is gebracht, wordt de installatiewizard gesloten en komen uw e-mails binnen. Geen verbinding. pas dan de accountgegevens aan: uw accountnaam, wachtwoord en inkomende e-mailserver. Tip: controleer hoe het account is geconfigureerd op uw telefoon, daar worden dezelfde IMAP-instellingen gebruikt. Als SpinOffice blijft melden dat we geen verbinding kunnen maken, neem dan contact met ons op voor ondersteuning om het probleem op te lossen. Als de verbinding tot stand is gebracht, gaat u naar Inbox om alle inkomende berichten te zien.
Gewijzigd op Do, 4 Jun om 1:07 PM
Hoe voeg ik mijn Office 365 e-mailaccount toe?
Wij raden u aan om uw e-mail in SpinOffice via OAuth 2.0 te verbinden. Met OAuth 2.0 gebruiken we een toegangstoken en vernieuwingstoken van Microsoft in plaats van uw gebruikersnaam en wachtwoord om te verbinden. Deze tokens worden aan ons als derde partij gegeven, niet uw daadwerkelijke inloggegevens. Dit is wel zo veilig. Doorloop de volgende stappen om uw Office 365 e-mailaccount toe te voegen: Voordat u start, ga naar uw web-browser en zorg dat u bent uitlogt van uw Office 365-account. Dit om te voorkomen dat SpinOffice verbinding maakt met een reeds aangemeld onjuist Microsoft-account. Ga terug naar SpinOffice CRM. Ga naar uw Postvak IN en klik op het tandwiel-pictogram rechtsboven in. Kies E-mailaccounts. Voeg een nieuw e-mailaccount toe via '+'. Kies Office 365. Voer uw e-mailadres in en klik op Start. SpinOffice geeft "Instellingen gevonden!". Klik op Verbinden om door te gaan. U wordt binnen een nieuw browsertabblad doorgestuurd naar de aanmeldingspagina van Microsoft. Wordt deze pagina niet geopend, controleer dan of uw webbrowser de actie blokkeert en laat de pop-up toe. Log in binnen uw Office 365 met uw inloggegevens. Nadat u zich heeft aangemeld, wordt u gevraagd toestemming te geven aan SpinOffice om toegang te krijgen tot uw e-mail. Klik op Accepteren. U bent nu klaar en u wordt naar onze website geleid. Ga terug naar SpinOffice en uw e-mailaccount is klaar voor gebruik! Bekijk ook onderstaande korte video waarin we uitleggen hoe Office 365-account in SpinOffice te configureren. Heeft u problemen met het doorlopen van bovenstaande stappen, neem dan contact met ons op.
Gewijzigd op Do, 4 Jun om 1:06 PM
Wat is het verschil tussen POP3 en IMAP4?
POP3 en IMAP4 zijn twee protocollen om verbinding te maken met een e-mailaccount. Het verschil zit in waar uw berichten worden bewaard. IMAP4 houdt uw berichten op de mailserver. Daardoor kunt u uw e-mail vanaf meerdere apparaten tegelijk ontvangen en versturen — bijvoorbeeld uw werklaptop, uw computer thuis, een tablet en uw smartphone — en ziet u overal hetzelfde. Dit is het aanbevolen protocol. POP3 downloadt uw berichten naar één computer en verwijdert ze daarna van de server. Controleert u uw mail vervolgens vanaf een ander apparaat, dan kunnen berichten ontbreken of uit uw Postvak IN verdwijnen. SpinOffice vereist IMAP4. POP3 wordt niet ondersteund, omdat SpinOffice uw e-mail met de server gesynchroniseerd houdt. Meer weten over synchroniseren tussen apparaten? Zie Is mijn e-mail te synchroniseren met mijn mobiele apparaten?.
Gewijzigd op Do, 4 Jun om 12:09 PM
Is mijn e-mail te synchroniseren met mijn mobiele apparaten?
Ja. Zolang uw mailaccount IMAP ondersteunt, blijft uw e-mail automatisch gelijk tussen SpinOffice, uw telefoon en uw webmail — overal ziet u dezelfde berichten. Waarom werkt dit? SpinOffice gebruikt IMAP. Daarbij blijven uw berichten op de mailserver staan in plaats van naar één apparaat te worden gedownload. Daardoor delen al uw apparaten dezelfde mailbox: verstuurt u iets vanaf uw telefoon, dan ziet u dat ook in SpinOffice — en andersom. Wat wordt gesynchroniseerd? Uw Postvak IN, Verzonden items en Prullenbak. Voorwaarden Vrijwel elke moderne provider ondersteunt IMAP standaard — Microsoft 365/Outlook, Google Workspace/Gmail, en Nederlandse providers als Ziggo, KPN en Strato. Twijfelt u? Vraag uw mailprovider of IMAP voor uw account aanstaat. Let op: gebruikt u nog POP3, dan werkt synchronisatie niet — uw berichten worden dan naar één apparaat gedownload. Zie het verschil in Wat is het verschil tussen POP3 en IMAP4?
Gewijzigd op Do, 4 Jun om 11:23 AM
Bellen vanuit SpinOffice (Click-to-Dial) werkt niet
Bij het gebruik van de Xelion VoIP integratie, als de Click-To-Dial functie een foutmelding geeft of niet werkt, betekent dit meestal dat de API token ververst moet worden. Toegangstokens worden gebruikt bij verificatie op basis van tokens om een toepassing toegang te geven tot een API. Doorloop de volgende stappen om het probleem op te lossen: Ga naar https://apps.smartxps.com/login. Log in met uw Xelion accountgegevens. Klik op 'Xelion' inde navigatiekolom aan de linkerkant: Klik op 'Update' om de API-token te vernieuwen: Dat is alles. Ga terug naar SpinOffice CRM en probeer Click-To-Dial opnieuw. Wanneer het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met Samson IT. Zij beheren uw Xelion-omgeving. Maakt u nog geen gebruik van de VoIP integratie met Xelion? Bekijk hier de mogelijkheden.
Gewijzigd op Wo, 3 Jun om 11:26 AM
