Telefonie (2)

SpinOffice CRM biedt een integratie met Xelion VoIP. Door SpinOffice CRM aan Xelion te koppelen kunt u met VolP bellen, gebeld worden en dus direct gebruik maken van Xelion vanuit SpinOffice. Inkomende gesprekken worden gesignaleerd binnen uw SpinOffice CRM omgeving. Inkomende en uitgaande gesprekken worden herkend en gekoppeld gebaseerd op het telefoonnummer. Telefoonnummers worden herkend en SpinOffice maakt automatisch een gespreksnotitie aan. Er is een automatisch logging en tijdregistratie van alle gesprekken én indien gewenst worden geluidsopnamen automatisch opgeslagen bij de relatie in SpinOffice CRM. De voordelen van de VoIP integratie met SpinOffice CRM: Direct bellen vanuit SpinOffice CRM (Click-to-Dial) Automatische logging en tijdregistratie van gesprekken Automatische opslag van geluidsopnamen (indien gewenst) Werkt op Windows en Mac SpinOffice CRM maakt automatisch gespreksnotities aan Herkenning en koppeling van ingaande en uitgaande gesprekken Zelfs bellen via de Xelion iOS of Android app (Click-to-Dial werkt alleen niet op iOS) Vereisten een Xelion account een SpinOffice Pro- of Enterprise licentie Stappenplan: Xelion-integratie activeren Vraag een prijsopgave aan bij Samson IT, de IT-partner waarmee SpinOffice CRM de integratie mee heeft ontwikkeld. Wij ontvangen bericht van Samson IT Xelion als uw Xelion Plus omgeving is geactiveerd. U ontvangt bericht en toegang tot uw Xelion Plus portal. Log in binnen uw portal op https://apps.smartxps.com/login. Ga naar SpinOffice CRM aan de linkerkant: Kopieer de 'Webhook url' naar uw klembord. Open SpinOffice CRM. Klik op het 'hamburger'-menu pictogram linksboven in. Ga naar Beheer > Integraties en plak de Webhook url vanuit uw klembord in het Xelion API key veld om de VoIP-integratie te activeren. Klik op Test Access om te kijken of het werkt. Indien de API-connectie met SpinOffice CRM succesvol is, is de integratie actief. Ga naar Gebruikers om SpinOffice gebruikers te koppelen aan Xelion gebruikers. Let op: een Xelion abonnement is vereist. Er zijn geen eenmalige opstartkosten maar Xelion hanteert wel een maandelijks abonnementstarief van € 45 per gebruiker.

Bij het gebruik van de Xelion VoIP integratie, als de Click-To-Dial functie een foutmelding geeft of niet werkt, betekent dit meestal dat de API token ververst moet worden. Toegangstokens worden gebruikt bij verificatie op basis van tokens om een toepassing toegang te geven tot een API. Doorloop de volgende stappen om het probleem op te lossen: Ga naar https://apps.smartxps.com/login. Log in met uw Xelion accountgegevens. Klik op 'Xelion' inde navigatiekolom aan de linkerkant: Klik op 'Update' om de API-token te vernieuwen: Dat is alles. Ga terug naar SpinOffice CRM en probeer Click-To-Dial opnieuw. Wanneer het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met Samson IT. Zij beheren uw Xelion-omgeving. Maakt u nog geen gebruik van de VoIP integratie met Xelion? Bekijk hier de mogelijkheden.